2023年9月17日，21位消费者来电，反映在临川区上顿渡镇“芝麻开门”亲子乐园花费上千元办理了会员卡，现该店铺突然停止营业，且联系不上商家。经查，由于该店铺拖欠商场2023年1月至7月份的租金和物业费，商场管理人员在8月24日关闭该店铺电闸，导致无法正常营业。9月2日，热线已接到5位市民投诉，因该店铺迟迟未能开门营业，导致投诉升级，引发消费者极度不满，纷纷要求相关部门调查处理，督促店主退还卡内余额。目前涉及维权人数高达300余人，涉及金额数十万元。
    因该问题涉及人数较多，金额较大，9月18日，由区市场监管局牵头，协同区商务局、“发到家”商场、“芝麻开门”亲子乐园店长及消费者代表坐到一起，共同协商做好处置工作，积极协调化解消费者退费诉求，芝麻开门店长承诺在10月25日至31日期间为会员退款卡内金额。下一步，区市场监督管理局要求该乐园签订退款书面承诺书，保障消费者合法权益，依法维护公平有序市场秩序，营造安全稳定市场环境。