为切实保护消费者合法权益，维护公平有序市场环境，3月15日晚，抚州市市场监管执法稽查局组织干部职工观看央视“3·15”晚会，强化应急值守，从严从快处置各类曝光问题和投诉举报，以实际行动保障全市市场秩序稳定，维护广大人民群众的切身利益。

一是充分谋划、精心部署。市执法稽查局主要领导亲自部署，制定《“3·15”晚会曝光问题应急处置工作预案》，成立晚会期间应急值守专班，明确工作责任，细化工作举措，严明纪律要求。加强12315指挥中心值班值守，确保12315热线电话、全国12315平台等各种投诉举报渠道畅通。

二是靠前指挥，联合备勤。市执法稽查局局长万鹏同志在会议室一线指挥，执法人员全员全装备值守，全程关注晚会曝光问题，与各县（区）局建立上下沟通机制，同时，加强与公安系统行刑衔接，积极开展执法处置等协同演练，对出现突发事件或紧急情况，确保执法人员第一时间响应，妥善处理投诉举报。

三是高效服务、快速处置。截至"3.15"晚会结束，抚州市12315指挥中心全天接听热线电话482件，其中咨询263件、投诉194件、举报25件；接通率100%、回复率100%、分派率100%，接受各类平台、小程序投诉举报107件，咨询投诉热点主要集中在：合同违约、预付卡消费、食品安全、产品质量等问题。目前，所有受理的投诉举报均已分派至所属辖区调查处理，对晚会曝光的同类型问题、同类型企业开展排查整治工作，消费维权工作效果明显。

下一步，市市场监管执法稽查局将进一步加大监管执法力度，扎实做好对晚会曝光问题的核查处置工作，以“零容忍”的执法态势，坚决捍卫消费者的合法权益，全力营造安全放心的消费环境，为消费者筑牢保护墙。